Kontakt
Du hast eine Frage zu den Inhalten auf Alterspin.de oder benötigst Unterstützung bei deinem Spielerkonto? Auf dieser Seite erfährst du, wer für welche Anfrage zuständig ist und wie du uns oder den Operator am schnellsten erreichst.
Fragen zu unseren Inhalten
Alterspin.de ist ein unabhängiges Informationsportal über den Alterspin-Operator. Wir veröffentlichen Artikel, Bonusübersichten und Anleitungen – beantworten aber keine Anfragen zu Konten, Einzahlungen oder Auszahlungen, da wir keinen Zugriff auf die Systeme des Operators haben.
Wenn du Feedback zu einem unserer Artikel hast, einen Fehler melden möchtest oder Fragen zur Funktionsweise des Portals stellst, schreib uns an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 48 Stunden.
Hilfe zu deinem Spielerkonto
Für alle Fragen rund um dein Alterspin-Konto – Registrierung, Einzahlungen, Auszahlungen, Bonusbedingungen, Verifizierung oder technische Probleme – wendest du dich direkt an den Operator-Support. Unser Portal kann keine Kontoanfragen bearbeiten, Auszahlungen freigeben oder Dokumente prüfen.
Der Alterspin-Support ist rund um die Uhr per Live-Chat und E-Mail erreichbar. Die E-Mail-Adresse findest du im Login-Bereich der Seite oder in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Operators.
Was du bereithältst, bevor du schreibst
Damit der Support dir beim ersten Kontakt weiterhelfen kann, halte folgende Informationen bereit:
- die E-Mail-Adresse, mit der du dein Konto registriert hast
- den ungefähren Zeitpunkt, zu dem das Problem aufgetreten ist
- Screenshots oder Referenznummern, falls auf dem Bildschirm angezeigt
Je genauer deine Angaben sind, desto schneller kann der Support reagieren. Bei Auszahlungsanfragen ist es hilfreich, die gewählte Zahlungsmethode und den angeforderten Betrag zu nennen.
Verantwortungsvolles Spielen und Selbstausschluss
Wenn du eine Pause vom Spielen brauchst oder dein Konto dauerhaft schließen möchtest, wende dich direkt an den Alterspin-Support per E-Mail. Der Operator kann Selbstausschluss, Einzahlungslimits und Abkühlungsphasen einrichten – unser Portal hat keinen Zugriff auf diese Funktionen.
Kostenlose, anonyme Beratung erhältst du über das Beratungstelefon zur Glücksspielsucht unter 0800 1 37 27 00 oder auf check-dein-spiel.de. Beide Anlaufstellen sind unabhängig und vertraulich.
Beschwerden und Eskalation
Wenn du mit einer Antwort des Alterspin-Supports nicht zufrieden bist, kannst du eine formelle Beschwerde einreichen. Der Operator gibt in seinen Geschäftsbedingungen an, dass Beschwerden an eine spezielle E-Mail-Adresse gesendet werden sollten – diese findest du im Abschnitt „Complaints" der AGB.
Sollte auch das nicht weiterhelfen, hast du je nach Lizenzjurisdiktion die Möglichkeit, dich an die zuständige Aufsichtsbehörde oder eine unabhängige Schlichtungsstelle zu wenden. Alterspin.de selbst ist kein Schiedsrichter und kann Streitigkeiten zwischen Spielern und dem Operator nicht entscheiden.
Hinweis: Diese Seite dient ausschließlich Informations- und Marketingzwecken. Wir betreiben weder ein Casino noch einen Wettdienst und organisieren keine Glücksspiele. Der Zugang zu Glücksspielangeboten ist auf Personen ab 18+ beschränkt. Wenn du Unterstützung benötigst, erreichst du das Beratungstelefon zur Glücksspielsucht kostenlos unter 0800 1 37 27 00.
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